환불정책

1. 기본 원칙

본 서비스는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 “전자상거래법”) 제17조에 따른 청약철회 규정을 따릅니다. 우주피셜(사주) 및 우주DM(타로) 두 서비스 모두 본 환불정책이 적용됩니다.

2. 서비스 이용 기간

• 인생 전체 사주: 결제 완료 후 동일 사주에 대한 11가지 해석(대운 포함)과 추가 질문 권한을 이용할 수 있습니다. 카카오 로그인 이용자는 기간 제한 없이 다시 열람할 수 있습니다(영구 소장). 비로그인 이용자는 결제한 기기·브라우저 에서 7일간 열람 가능합니다.
• 월간+주간 운세: 결제 완료 후 7일 동안 다시 보기가 가능하며, 기간이 지나면 만료됩니다. 해당 시점의 운을 다루는 상품 특성상 기간 연장은 제공되지 않습니다.
• 궁합 풀이: 결제 완료 후 7일 동안 다시 보기가 가능합니다. 상대방 정보 보호를 위해 입력 정보와 풀이는 7일 후 파기되며, 이후 열람은 새 결제가 필요합니다.
• 자녀 사주: 만 14세 미만 아동 전용 상품으로, 결제 완료 후 로그인 이용자는 1년간 다시 보기가 가능합니다. 해석 항목이 6가지(기질·재능·배우는 방식·진로·부모 역할· 지금 시기)로 한정되며 연애·재물·건강은 다루지 않는다는 점을 결제 전에 안내해 드리므로, 해당 항목이 포함되지 않았다는 사유로는 환불이 어렵습니다. 이용자는 기간 전이라도 마이페이지에서 직접 삭제할 수 있으며, 직접 삭제한 경우에도 환불 사유가 되지 않습니다.
• 선물 교환권(타로·전체 사주·운세·자녀 사주): 유효기간은 결제일로부터 1년입니다. 받는 분이 수령하기 전까지는 구매자가 고객지원을 통해 전액 환불받을 수 있으며, 수령된 뒤에는 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 환불이 제한됩니다. 수령 없이 유효기간 1년이 지나면 결제 금액 전액이 구매자 적립금으로 자동 환급됩니다(비로그인 구매는 고객지원으로 요청). 환불·환급의 주체는 구매자이며, 받는 분은 환불을 요청할 수 없습니다.
• 타로 풀이: 결제 완료 후 로그인 이용자에 한하여 3일간 다시 보기가 가능합니다. 비로그인 이용자는 결제 세션 종료 시 접근할 수 없습니다.

3. 환불 가능 조건

• 해석 결과를 확인하지 않은 경우: 결제일로부터 7일 이내 100% 환불
• 중복 결제·시스템 오류의 경우: 확인 즉시 전액 환불
• 결제 후 해석 생성 실패의 경우: 재시도 후에도 결과가 제공되지 않으면 전액 환불

4. 환불 불가 조건

• 이용자가 해석 결과를 이미 확인한 경우 (디지털 콘텐츠의 성격상 반환 불가)
• 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 미이용

전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 “복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우”에 준하여, 해석 결과 확인 시 청약철회가 제한됨을 결제 전 화면에 명확히 고지합니다.

5. 환불 처리 기간

환불 요청이 접수된 후 영업일 기준 3~5일 이내에 결제 수단과 동일한 경로로 환불됩니다. 카드 취소의 경우 카드사 정책에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

6. 환불 요청 방법

환불은 고객센터 이메일(help@woojufficial.com)로 요청해주세요. 요청 시 아래 정보를 포함해주시기 바랍니다.

• 주문번호 또는 결제 일시 및 금액
• 결제 수단
• 환불 사유